悟空租车隐私政策

悟空提醒您：悟空租车网站（包括悟空租车APP）由北京悟空出行科技有限公司（注册地址：北京市东城区东直门外大街39院2#楼航空服务楼501B，以下简称"我们"）运营。悟空租车系网络交易平台，平台上的具体租车产品或服务由具有相应资质的平台内商户（以下称"平台内商户"）向您提供。

本声明适用于我们通过以下载体向您提供产品或服务时的全部线上及线下个人信息处理活动：悟空租车APP（iOS版、安卓版、鸿蒙版）、悟空租车官方网站，以及悟空租车在微信、支付宝、头条、抖音、京东、美团、快手运营的小程序。

请您务必在使用前仔细阅读并透彻理解本声明，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。您勾选或同意《隐私政策》并使用悟空租车，即表示您已同意我们按照本声明处理您的个人信息。如果您不同意本声明的任何内容，请立即停止访问/使用我们的产品或服务，但浏览功能除外。

我们非常注重保护用户的个人信息及隐私安全。为说明悟空租车会如何收集、使用和存储您的个人信息及您享有何种权利，我们将通过本指引向您阐述相关事宜。您可以根据以下索引阅读相应章节：

一、个人信息的定义与范围

1.1 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2 敏感个人信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

我们在处理您的敏感个人信息前，将通过弹窗、单独勾选等方式向您告知处理目的、处理方式、信息种类、保存期限以及对您个人权益的影响，并取得您的单独同意。

1.3 匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。

1.4 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

二、我们如何收集您的个人信息

在您使用悟空租车服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因使用服务而产生的信息，遵循"合理、正当、必要"原则，且以您同意为前提收集信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全。

2.1 账户注册及登录

收集范围（个人信息类型）：手机号码、短信验证码；一键登录场景下由第三方认证服务机构（上海璟梦信息科技有限公司）核验的本机手机号码；小程序所在平台的用户识别码（支付宝UID、微信OpenID及UnionID、抖音OpenID、快手OpenID等）及微信昵称、头像。

处理目的：创建账号、登录账号、识别您的唯一身份，满足相关法律法规的网络实名制要求。

拒绝后果：手机号码属于敏感个人信息。如您拒绝提供手机号码，将无法注册账户，但您仍然可以使用浏览功能。

2.2 账户验证、身份认证

收集范围（个人信息类型）：您自主填写或通过第三方OCR服务获取的身份信息（身份证件类型——中国大陆居民为二代身份证，其他用户可为港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照——及该证件的姓名、证件号、有效期限）；

处理方式：收集、存储、使用、传输（向身份认证服务机构及提供服务的平台内商户传输）。

拒绝后果：如您拒绝提供，我们将无法查验您的身份并为您提供以身份验证为前提的服务，但是不影响您使用浏览功能或其他功能。根据《小微型客车租赁经营服务管理办法》第十四条、《中华人民共和国反恐怖主义法》第二十一条的规定，小微型客车租赁经营者应当对客户身份进行查验，对身份不明或者拒绝身份查验的，不得提供服务。

关于第三方核验服务：为完成身份验证，我们会将您提供的姓名、证件号码提供给我们的合作数据服务商（贵州数据宝网络科技有限公司、北京天行数科数据科技有限公司），用于完成身份验证服务，该等服务商仅返回核验结果，不会超出核验目的使用您的个人信息。

2.3 为他人预订

您可以通过悟空租车为其他人预订。请您注意：在向我们提供该用户的个人信息之前，您应确保已经取得该用户本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。我们会以加密的方式存储该等信息，您也可以随时删除这些信息，除非经您自主选择或遵从相关法律法规要求，我们不会对外提供上述存储信息，或者将其用于该功能以外的其他用途。

2.4 下单与订单管理

收集范围（个人信息类型）：平台账号信息；预订人与承租人的姓名、手机号码；您所购买的商品或服务信息、订单编号、下单时间、订单费用、取车网点/地点、还车网点/地点、订单状态及支付方式；身份证件信息；押金及免押方式（如适用）、航班号（如适用）；您填写的备注与特殊需求。

处理目的：向您提供租车预订、订单展示与订单管理服务；为实现订单履约，向您订单对应的平台内商户提供完成订单所必需的信息。

处理方式：收集、存储、使用、对外提供（向订单对应商户提供履约所必需的信息）、传输、删除。

拒绝后果：如您拒绝提供，将无法使用预订及订单管理服务。

2.5 附近网点、上门取还车服务

收集范围（个人信息类型）：设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置信息以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息）。

处理目的：（1）展示您附近的取还车网点及可预订车辆，并在车辆自助取还时对当前订单车辆位置、取还网点地址进行定位；（2）展示可提供取车上门和还车上门服务的地点，并预估上门服务费。

处理方式：收集、存储、使用、传输（向您选择的网点或上门取还车的服务人员及商户传输）、删除。

拒绝后果：该信息属于敏感个人信息。如您拒绝授权位置权限，将无法使用基于位置的网点推荐与上门取还车服务，但不影响您手动选择取还车网点及其他功能的使用。

2.6 预订车辆的搜索与浏览记录

当您使用车辆预订功能时，我们会收集您的搜索记录、浏览记录和访问时间，目的是为了向您提供车辆预订服务，并向您展示历史搜索信息。

2.7 支付结算

收集范围（个人信息类型）：第三方支付账号、姓名、支付时间、支付金额及支付方式；银行卡账号、银行卡预留手机号码（如使用银行卡支付）。

处理方式：收集、存储、使用、传输（向支付服务机构传输）、删除。

拒绝后果：上述信息属于敏感个人信息，拒绝提供该信息并进行支付会使您无法完成订单支付，但不影响您正常使用悟空租车的其他功能。

在您购买服务进行支付结算时，将由第三方公司（支付宝、财付通、连连支付、京东支付）向您提供支付功能，调用的第三方支付平台可能会使用您在该平台绑定的银行卡、手机号、验证码等个人信息。悟空租车将记录支付渠道信息，但不记录支付过程中的操作信息。

2.8 钱包、余额

处理目的：管理您的钱包余额与悟空币、办理余额提现、保障您的账户资金安全。

拒绝后果：如您拒绝提供，您将无法使用钱包余额，但不影响其他功能的使用。

2.9 修改绑定的手机号码

您可以修改您绑定的手机号码。在您修改手机号码时，我们将向您现有的手机号码发送验证码以验证您的身份，若您拒绝提供，您将无法修改绑定的手机号码。

2.10 开具发票与送达发票

收集范围（个人信息类型）：开票信息及发票抬头（包括单位名称、纳税人识别号、注册地址、注册电话、开户银行、银行账号）、电子邮箱。

处理方式：收集、存储、使用、传输、删除；您订单的发票由该订单对应的平台内商户开具并送达，我们将开票所必需的信息提供给该商户，商户就开票信息的处理适用其自身的隐私政策或授权协议，并由其独立承担个人信息处理者责任。

2.11 客服与售后

收集范围（个人信息类型）：您与客服的联系记录和通话信息（含通话录音）、您提交的问题描述及相关图片、您的联系方式。

处理目的：用于为您提供售前咨询、售后接待、投诉处理与争议解决。我们提供7×24小时客户服务，以便在您需要的时候提供帮助。

拒绝后果：如您拒绝提供，我们将无法为您提供客服联系与售后咨询服务。

2.12 电子合同

收集范围（个人信息类型）：租车订单、租车服务合同所含信息（包括租车人姓名、身份证件类型及号码、手机号、承租车辆信息及取还车信息、订单费用）。

处理目的：为完成线上签约并为签约行为提供电子签名与存证服务，我们会将签约所必需的信息提供给电子签约及存证服务机构（杭州天谷信息科技有限公司、深圳法大大网络科技有限公司）。您可自行获取或联系线上客服申请获取载有电子签章的合同文本。

处理方式：收集、存储、使用、传输（向电子签章服务商传输）、删除。

2.13 市场运营活动

处理目的：对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传并与您取得联系，向您发放礼品或转账。

拒绝后果：如您拒绝提供，您将无法参与市场运营活动，但不影响其他功能与服务的正常使用。

2.14 问题反馈与意见提交

收集范围（个人信息类型）：您上传的图片、手机号（选填）、问题描述文本。

处理目的：更清楚地了解您反馈的问题，并在必要时与您联系。

2.15 剪贴板

处理目的：便于您快速填写邀请码、优惠券码、地址等信息，提升操作效率。

处理方式：仅当您在APP内主动执行粘贴操作时，我们临时读取剪贴板中与该操作相关的内容；读取后不做存储、不用于任何其他目的。若您不使用粘贴功能，我们不会访问您的剪贴板。

收集范围（个人信息类型）：您主动复制并在APP内粘贴的内容（如邀请码、优惠券码、地址等）。

拒绝后果：若您不使用该功能，不影响您使用其他功能与服务的正常使用。

2.16 保障交易安全与账号安全

收集范围（个人信息类型）：设备信息（包括设备制造商、系统名称、设备型号、操作系统、应用程序版本、语言设置、分辨率）、IP地址、网络类型、网络质量数据。

处理目的：支持在您的设备上打开悟空租车界面、保证不同设备用户的使用体验及兼容性。

处理方式：收集、存储、使用、传输、删除；网络日志在法定期限内留存。

收集范围（个人信息类型）：设备标识符（AndroidID、IDFA/IDFV、OAID、IMEI、IMSI、硬件序列号、设备MAC地址）、信号强度、服务提供商网络ID（PLMN）、应用列表、运行中的进程信息、操作日志与服务日志信息（如您在订单搜索、查看的信息、服务故障信息、引荐网址等）、订单信息、SSID与WiFi信息、位置信息。

处理目的：识别是否为真实自然人用户、是否为真实设备/模拟器、是否存在异常地点登录、判断是否属于风险设备或风险账号，从而保障您的账户与交易安全、预防和打击欺诈与不法活动。我们会基于最小必要原则收集上述信息。

处理方式：收集、存储、使用、传输、删除；网络日志在法定期限内留存。

拒绝后果：如您拒绝授权，我们将无法判断交易风险，可能无法为您提供租车预订服务。

为满足《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规针对网络日志的存储要求，我们会在您使用我们的服务时，通过Cookie方式收集您的网络访问日志信息，并在法定期限内留存。

为保障您与平台内商户之间的沟通安全，当您通过悟空租车拨打或接听来自商户的电话时，我们将通过第三方（北京天润融通科技股份有限公司）提供的虚拟号码服务转接通话，通话双方均无法获知对方的真实手机号码。就上述通话，我们处理个人信息的目的、方式与范围如下：

收集范围（个人信息类型）：通话双方使用的虚拟号码；通话时间、通话时长、通话状态；本次通话的录音（音频内容）；与该通话相关联的订单信息；由系统基于录音内容自动生成的通话标签与内容摘要。

处理目的：（i）避免通话双方真实联系方式泄露，维护交易沟通安全；（ii）作为处理订单争议、交易纠纷以及配合有权机关依法调查的凭证；（iii）归纳、统计服务过程中出现的问题类型（例如车辆无法提供、服务争议等），用于持续改善平台服务质量；（iv）识别平台内商户是否存在违反平台规则的行为（例如引导用户线下交易、切单等），用于商户管理与违规处置。

处理方式：收集、存储、使用（含通过自动化方式对录音内容进行关键词识别、生成通话标签与内容摘要）、传输（向上述虚拟号码服务商提供通话号码与通话信息以完成通话转接及录音留存）、删除。我们不会通过通话录音识别您的声纹或进行其他生物特征识别。上述通话录音由我们在实现处理目的所必需的最短期限内保存，到期后删除或进行匿名化处理。

自动化处理的特别说明：系统自动生成的通话标签与内容摘要仅作为内部分析与人工核查的依据。如相关处理结果对您或与您相关联的商户的权利义务产生重大影响，我们将在人工复核后作出决定；您有权要求我们就上述处理规则作出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出对您有重大影响的决定。

告知与同意：在通话接通前，我们将以语音提示的方式向您告知本次通话可能被录音。如您不同意录音，请勿继续通话，您仍可通过 APP 内的在线客服或消息功能以文字方式继续沟通。

拒绝后果：如您不使用虚拟号码通话功能，您与商户之间将无法通过平台进行电话沟通，但不影响您使用其他功能与服务的正常使用。

2.17 消息推送与自启动

收集范围（个人信息类型）：设备标识信息、推送消息标识（Token）、通知开关状态。

处理目的：向您推送订单状态、服务通知及活动信息，便于您及时了解订单进展、参与具体活动。

处理方式：收集、使用、传输；为保证您退出APP后仍能接收上述通知，推送通道将在后台保持运行，您点击通知时APP可能自启动。

拒绝后果：您可以通过【我的—设置—消息推送】关闭推送，或在移动设备系统中关闭通知权限；关闭后不影响其他功能与服务的正常使用。

2.18 跳转第三方程序

处理目的：便于您获取第三方（微信小程序、支付宝）中的产品功能与活动信息，参与具体活动。

处理方式：我们不会因跳转行为额外收集您的个人信息；跳转后的页面由第三方提供，您的个人信息适用该第三方的隐私政策。

收集范围（个人信息类型）：不适用（我们不通过本功能额外收集个人信息）。

2.19 第三方SDK清单

悟空租车服务中的部分服务由外部第三方主体提供，第三方SDK通过嵌入方式获取您的部分数据信息。这些第三方SDK及收集范围（个人信息类型）、使用目的、处理方式列示如下：